Política de Devolução — Redes Premium
1. Casos Aceitos de Devolução
Apenas produtos com defeito de fabricação serão elegíveis para devolução ou troca. Problemas como desgastes, danos causados por uso, cortes ou falhas na instalação não são cobertos pela garantia.
2. Produtos Não Aceitos para Devolução
Não serão aceitas devoluções de redes que apresentarem, após a entrega:
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Uso efetivo (mesmo que pontual);
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Cortes, quebras ou alterações na estrutura da rede;
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Danos causados durante ou após a instalação.
3. Procedimentos para Solicitar Troca ou Devolução
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Entre em contato conosco dentro de 30 dias corridos após o recebimento do produto.
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Envie fotos e/ou vídeos do problema identificado para análise técnica.
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Após confirmação do defeito, providenciaremos a troca ou orientação adequada.
4. Análise Técnica e Prazos
A rede será avaliada por nossa equipe especializada para confirmar o defeito de fabricação. Esse processo pode levar até 30 dias úteis.
5. Logística
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Se o defeito for comprovado, assumimos os custos de coleta e reposição da rede.
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Se o defeito não for identificado como fabricação, o envio de retorno será responsabilidade do cliente.
6. Conformidade Legal
Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (art. 18, 30, 49), que garante o direito à troca ou reembolso em caso de defeito, desde que comprovado tecnicamente.
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O direito de desistência de 7 dias não se aplica, pois nossos produtos são considerados personalizados/madeira sob medida, conforme estabelecido em julgados recentes pelo Tribunal de Justiça de SP.(JusBrasil, VLV Advogados, Reddit)
Resumo
| Situação | Devolução Permitida? |
|---|---|
| Defeito de fabricação comprovado | Sim |
| Rede usada, cortada ou danificada | Não |
| Arrependimento ou insatisfação pessoal | Não |
A Redes Premium preza por transparência e qualidade. Por isso essa política deixa claro o que está coberto pela garantia e o que não está, garantindo segurança e confiança para todos.
